Retours & remboursements

L’essentiel en un coup d’œil – le détail figure dans nos Conditions générales de vente.

Tapis en dimensions standards : 14 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

1. Prévenez-nous par e-mail à info@ruglyfe.fr (numéro de commande + votre décision), ou utilisez le formulaire de rétractation. Nous vous communiquons l’adresse de retour.
2. Renvoyez le tapis dans les 14 jours suivant votre demande, complet, en bon état et bien emballé. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) sous 14 jours maximum après votre demande, par le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu’à réception du tapis ou de la preuve de son expédition.

Tapis sur mesure : pas de rétractation

Les tapis confectionnés selon vos dimensions ou spécifications ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Ils restent bien entendu couverts par les garanties légales ci-dessous.

Produit abîmé ou non conforme

À la livraison, vérifiez votre colis et signalez toute anomalie au transporteur, puis écrivez-nous à info@ruglyfe.fr avec des photos. Tous nos tapis, standards comme sur mesure, bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement selon les cas, sans frais pour vous.

Une question ?

Notre service client vous répond à info@ruglyfe.fr ou via la page Contact.